Ny brukerstøtteavtale for Avfallsdeklarering.no
Anskaffelsen skal dekke behov for langsiktig samarbeid om brukerstøtte for deklarasjonssystemet for farlig avfall og radioaktivt avfall.
Miljødirektoratet lyser ut ny brukerstøtteavtale for Avfallsdeklarering med svarfrist: 27. mars 2025 klokken 12.00.
Hovedområder for avtale om brukerstøtte
- Brukerstøtte: Ta imot og følge opp henvendelser fra brukerne av Avfallsdeklarering.no.
- Prosessforbedring av brukerstøtte: Leverandøren skal ta en aktiv rolle i kontinuerlig oppfølging av saker som meldes inn og forbedring av brukerstøtten. Dette gjelder både hvordan brukerne først møtes og hvordan prosessen går frem til deres behov er løst.
- Bidrag til produktutvikling: Samarbeid med/i Miljødirektoratets produktteam om forbedring av teknisk løsning, dokumentasjon og løsninger for automatisert brukerstøtte/selvhjelp for å redusere brukernes behov for bistand.
- Årsrapport om bruk av deklarasjonssystemet
- Annen bistand relatert til deklarasjonssystemet ved behov