Problemløsning i jakt-apper fra Miljødirektoratet

Svar på hvordan du løser eventuelle problemer med appene Min jegerdokumentasjon og Skyteprøvekontrollør.

Begge appene er laget for å fungere på de fleste telefoner. Det kan likevel oppstå problemer for deg som bruker appene, grunnet innstillinger på telefon, operativsystem, nettlesere, dårlig nett-tilgang osv.

Generelt

Kommer ikke inn i appen            

  1. Trykk glemt kode for å trigge ny ID-porten pålogging
  2. Avinstallere og installere appen på nytt
  3. Avinstallere – slett nettleserdata (muligens i alle nettlesere) – installer appen på nytt
  4. Slett nettleseren "Opera"

Får ikke lastet ned eller finner ikke appen i Google Play / App Store        

Sjekk at brukeren er registrert i Norge.

Får ikke logget inn med ID porten

Får for eksempel feilmelding: «We’re sorry… An error occurred, please login again through your application."

Forsøk med en annen nettleser. Denne feilmeldingen er ofte knyttet til diverse nettlesere på Android.

Min jegerdokumentasjon

Godkjente skudd på skytebanen blir ikke lastet opp til Min jegerside ("klokke som surrer")

  1. Restart appen en plass det er sikkert at det finnes internettdekning.
  2. Trykk på «Profil» fanen -> «Logg ut». Logge inn på nytt med ID porten

Kontrollør får ikke lest av QR-koden på skytebanen

  1. Dersom telefonen er innstilt på mørk modus (dark mode), prøv å slå av denne. Mørk bakgrunn på QR-kode kan føre til at QR-kode ikke er lesbar.

Skyteprøvekontrollør

Kommer ikke inn i appen (1)

Sjekk at det ligger riktige opplysninger om deg i medlemsregisteret til Norges jeger- og fiskerforbund (NJFF) eller Det frivillige skyttervesen (DFS):

  • Fødselsdato
  • Medlemsnummer
  • Har fått tildelt rollen som kontrollør
  • Status på kontrollør-rolle (dato)

Dersom data i medlemsregistret til NJFF eller DFS må rettes, må du vente til neste dag med å prøve ny pålogging, slik at endringen er oppdatert hos Brønnøysundregistrene

Kommer ikke inn i appen (2)

  1. Avinstaller appen.
  2. Åpne nettleseren din på mobilen. Viktig at det er nettleseren du har valgt som standard, og som brukes under innlogging med ID-Porten.
  3. Slett nettleserdata.
  4. Installer appen og logg inn med ID-porten.
  5. Organisasjonene bør nå være der.

Hvis du ikke får opp ID-porten innloggingen i steg 4, så gå igjennom punktene en gang til, men slett nettleserdata fra en annen nettleser du har installert.      

Kommer ikke inn i appen (3)

Prøv glemt kode hvis denne muligheten kommer opp  

Kommer ikke inn i appen (4)

Etter at bruker har skrevet inn pinkode 2 ganger og får opp tom liste, så må du lukke appen og åpne den på nytt. Så kan du trykke glemt kode og logge ut.

Da kan du logge inn igjen og få opp valg.   

Kontrollør i to ulike foreninger innenfor samme organisasjon. Den første som er lagt inn har "gått ut på dato"

  1. Prøv å forleng dato på den som har gått ut.
  2. Slett den som har gått ut og legg inn på nytt, hvis den fortsatt skal gjelde.
  3. Du logger inn og ut av appen. Eventuelt avinstallere appen på både 1 og 2.

Du må vente til neste dag med å prøve ny pålogging, slik at endringen er oppdatert hos Brønnøysundregistrene.

Får ikke logget inn som kontrollør år to

  1. Sjekk at godkjenning er fornyet.
  2. Sjekk at gammel godkjenning ikke “henger igjen”
  3. Sjekk at det ikke er dobbelregistrering.

Får ikke logget in kontrollør år to, selv om registrering er riktig

  1. Skriv inn pinkode to ganger.
  2. Lukk appen og åpne på nytt.
  3. Trykk glemt kode og logg ut.
  4. Logg inn med BankID.
  5. Noen ganger må det trykkes feil pin for å få logget ut.

Kontrollør utenfor DFS og NJFF kommer ikke inn ved overgangen til nytt jaktår 

  1. Sjekk at arrangør har sendt over ny liste for kontrollører for den nye jaktåret. 
  2. Avinstaller og installer app, og følg prosedyre for sletting av nettleserdata.
Oppdatert 10.06.2021